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Condições gerais de venda
TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA DO SÍTIO WEB
HOME & PARTY DISTRIBUCIONES, S.L. oferece-lhe um serviço de compras online que lhe permitirá adquirir os artigos disponíveis na nossa loja online.
O presente documento estabelece as "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" que regulam o funcionamento deste sítio Web e a compra de produtos através do site decofiesta.eu. A utilização do Website constitui a sua aceitação das presentes Condições Gerais de Venda. No entanto, se tiver alguma dúvida ou questão sobre as mesmas, pode contactar o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através de:
e-mail de contacto: info@decofiesta.eu
Número de telefone de contacto: 21 258 43 30
As presentes CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA foram elaboradas em conformidade com o disposto no:
Artigo 10.1 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI CE 34/2002), Art. 63, 67, 68, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 97, 98, 107, 108, 118, 125 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, Artigo 14 do Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013 e Art. 3 do Real Decreto 3423/2000 de 15 de dezembro e Real Decreto-Lei 7/2021, de 27 de abril.
1. Informações gerais de contacto
2. Objeto
3. Produto e serviço
4. Acesso do utilizador
5. Regras de utilização do sítio Web
6. Propriedade intelectual e industrial
7. Notificação de infracções
8. Formalização do contrato e das encomendas
9. Pagamento
10. Entrega e aceitação
11. Direitos de retratação e prazos de retratação
12. Garantias
13. Responsabilidade e segurança das suas transacções
14. Serviço de Apoio ao Cliente / Serviços de Mediação
15. Responsabilidade
16. Responsabilidade e limitação das ligações a partir de outros sítios Web
17. Responsabilidade e limitação das ligações a outros sítios Web
18. Publicidade
19. Proteção de dados pessoais
20. Queixas e reclamações
21. Diverso1.
1. Informações gerais de contactos
Em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico, informamos que a propriedade deste sítio Web, www.decofiesta.eu, (doravante Sítio Web) é detida por: HOME & PARTY DISTRIBUCIONES, S.L., [doravante HOME & PARTY] com o número de identificação fiscal: B01704964, inscrita no Registo Comercial de Tarragona, Tomo 3216, Fólio 180, Folha T-55992, 1ª Inscrição, e cujos dados de contacto são os seguintes
Endereço: C/ Plom, 30 Parc.47-48 Pol. Ind. Riuclar 43006 Tarragona (Espanha)
Número de telefone de contacto: Espanha + 34 977 388 521 / Portugal +351 21 258 43 30
Correio eletrónico de contacto: info@decofiesta.eu
2. Objeto
As presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" têm por objetivo, por um lado, informar os compradores sobre as condições e os procedimentos segundo os quais a HOME & PARTY procederá à venda e à entrega dos produtos adquiridos e, por outro lado, fornecer informações sobre os direitos e as obrigações “das partes" no âmbito da venda dos produtos pela HOME & PARTY ao cliente (doravante "o Comprador").
As presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" aplicam-se sem restrições nem reservas a todas as vendas de produtos efectuadas através do Site. Consequentemente, o "Comprador", ao efetuar uma encomenda, reconhece que tem conhecimento das presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" antes de efetuar a encomenda e que as aceita na íntegra.
A HOME & PARTY reserva-se o direito de modificar unilateralmente as presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" em qualquer altura. No entanto, as que o Comprador tiver aceite no momento da encomenda serão aplicáveis à encomenda.
As presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" incluem as Condições Gerais de Utilização do Sítio Web e são complementadas pelas disposições da Política de Privacidade e da Política de Cookies.
3. Produto e Serviço
Para efeitos das presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA", entende-se que a atividade que a HOME & PARTY desenvolve através do Website compreende:
Venda de produtos descartáveis de utilização única ou reutilizáveis para restauração, casa e decoração.
4. Acesso dos utilizadores
O simples facto de aceder ao sítio Web é considerado como um utilizador.
A utilização dos serviços oferecidos no site é gratuita para os utilizadores, não implicando qualquer comissão ou custo de qualquer espécie no acesso ao site, com exceção do custo da ligação através da rede de telecomunicações fornecida pelo fornecedor de acesso contratado pelo utilizador, que será cobrado ao utilizador.
O acesso através de aplicações de terceiros (por exemplo, Facebook) implica que a segurança do acesso através deste canal é da responsabilidade destas entidades. De igual modo, o Site declina qualquer responsabilidade direta ou indireta pela falha dos sistemas ou indisponibilidade do site ou qualquer situação similar.
5. Regras de utilização do sítio Web
O utilizador é responsável pela totalidade do conteúdo publicado e pela sua veracidade. A HOME & PARTY reserva-se o direito de verificar todos os comentários e/ou opiniões dos utilizadores antes da sua publicação final no sítio Web. O utilizador será o único responsável pelas declarações falsas, inexactas ou desactualizadas que fizer e pelos danos causados à HOME & PARTY ou a terceiros em consequência da violação deste dever.
A responsabilidade pelos comentários, direta ou indiretamente publicados no site é única e exclusivamente do utilizador e a HOME & PARTY declina qualquer responsabilidade pela sua veracidade.
Ao utilizar este site, o Utilizador aceita que a maioria das comunicações com a HOME & PARTY seja feita por via eletrónica (correio eletrónico ou avisos publicados no site).
Para efeitos contratuais, o Utilizador consente a utilização deste meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que a HOME & PARTY enviar por via eletrónica cumprem os requisitos legais de serem feitos por escrito. Esta condição não afecta os direitos reconhecidos por lei ao Utilizador.
O Utilizador poderá enviar notificações e/ou comunicar com a HOME & PARTY através dos dados de contacto fornecidos nas presentes Condições e, se for caso disso, através dos espaços de contacto no Sítio Web. Da mesma forma, salvo disposição em contrário, a HOME & PARTY poderá contactar e/ou notificar o Utilizador por correio eletrónico ou para o endereço postal fornecido.O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização razoável e fundamentada dos serviços do Site e a respeitar as "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA", reservando-se a HOME & PARTY o direito de o limitar se o considerar oportuno.
O Site é regido pelas leis aplicáveis em Espanha. A HOME & PARTY não garante que o site esteja em conformidade com as leis de outros países, no todo ou em parte. A HOME & PARTY declina qualquer responsabilidade que possa advir de tal acesso.
É estritamente proibido:
- Utilizar o nome HOME & PARTY para fins profissionais ou lucrativos, direta ou indiretamente.
- Utilizar o site da HOME & PARTY para outros fins que não a compra de produtos e/ou serviços.
- Efetuar compras falsas ou fraudulentas. Caso se possa razoavelmente considerar que foi efectuada uma compra deste tipo, esta poderá ser anulada e as autoridades competentes serão informadas.
- A publicação de conteúdos ofensivos, de qualquer tipo, sexistas, racistas, difamatórios e/ou contrários à legislação vigente em Espanha e na União Europeia.
- Difamar, abusar, assediar, incomodar, ameaçar ou infringir os direitos legais, como os direitos de privacidade ou publicidade, de terceiros.
- Utilizar o sítio Web para fins promocionais não expressamente autorizados pela equipa da HOME & PARTY ou para a difusão de conteúdos publicitários não autorizados.
- Fazer-se passar por identidade, com as consequências legais que daí advêm.
- Divulgar, publicar ou solicitar informações que promovam a prática de qualquer ato ilícito na sua jurisdição, incluindo, mas não se limitando a: fraude eletrónica, SPAM, Phishing, Spoofing, Falsificação e qualquer outra conduta que seja considerada um ato ilícito.
- Envolver-se em qualquer utilização fraudulenta do Website.
6. Propriedade intelectual e industrial
O sítio Web está protegido por direitos de propriedade intelectual e industrial. Isto inclui, entre outros, os conteúdos, o design gráfico, o código fonte, os logótipos, os textos, os gráficos, as ilustrações, as fotografias e outros elementos que aparecem no sítio Web. Por conseguinte, o utilizador reconhece que a reprodução, distribuição, comercialização, transformação e, em geral, qualquer forma de exploração, por qualquer meio, da totalidade ou de parte do site constitui uma infração aos direitos de propriedade intelectual e industrial da HOME & PARTY ou do seu proprietário, a menos que o utilizador tenha obtido uma autorização prévia e expressa.
É estritamente proibida qualquer utilização fora da HOME & PARTY, incluindo a reprodução, modificação, distribuição, transmissão, republicação, arranjo ou representação de quaisquer elementos do mesmo sem o consentimento expresso por escrito da HOME & PARTY.
O utilizador não pode modificar ou utilizar essa propriedade intelectual e industrial de forma a que a sua divulgação seja prejudicial para a HOME & PARTY.
A HOME & PARTY reclamará os danos resultantes da utilização indevida por terceiros da sua propriedade intelectual e industrial.
A HOME & PARTY não concede qualquer licença ou autorização de utilização de qualquer tipo sobre os seus direitos de propriedade intelectual e industrial ou sobre qualquer outro direito ou propriedade relacionados com o Site, os serviços ou os conteúdos.
7. Notificação de infracções
No caso de o utilizador infringir direitos de propriedade intelectual e/ou industrial ou quaisquer outros direitos de terceiros, a HOME & PARTY será notificada pela HOME & PARTY, assim que tiver conhecimento de tais infracções, para cessar a publicação dos conteúdos infractores. Nesse caso, o utilizador será responsável por essas infracções.
Se qualquer pessoa ou entidade considerar que os conteúdos publicados no Sítio Web violam os seus direitos de honra, privacidade, imagem ou qualquer outro direito, pode notificar a HOME & PARTY através de qualquer um dos meios de contacto indicados no Sítio Web com o assunto "Violação de direitos", solicitar a sua remoção e fornecer as seguintes informações
1. identificação dos direitos protegidos pela legislação aplicável que alegadamente foram infringidos,
2. identificação do conteúdo que se alega estar a infringir os direitos em questão, com informações razoavelmente suficientes para permitir à HOME & PARTY localizar esse material no sítio Web,
3. informações de contacto (endereço físico ou eletrónico e número de telefone) para que a HOME & PARTY possa contactar essa pessoa ou entidade,
4. uma declaração dessa pessoa ou entidade de que as informações constantes da notificação são verdadeiras e exactas e de que é o titular dos direitos alegadamente infringidos ou que está autorizado ou tem permissão para agir em nome dessa pessoa ou entidade; e
5. uma cópia do seu bilhete de identidade nacional, passaporte ou outro documento que comprove a sua identidade.
A HOME & PARTY atenderá ao pedido e, se considerar que a pessoa ou entidade tem razões ou causas justificadas para solicitar a remoção de tal conteúdo, removê-lo-á imediatamente do sítio Web para que não seja acessível aos utilizadores, nem mesmo da memória cache.
8. Formalização do contrato e das encomendas
O Comprador pode celebrar o contrato de venda de produtos com a HOME & PARTY em Espanhol ou Português
8.1 Preços
Os preços dos produtos são expressos por unidade de medida em conformidade com o Real Decreto 3423/2000 de 15 de dezembro de 2000, que regula a indicação dos preços dos produtos oferecidos aos consumidores e utilizadores.
O preço de venda é indicado em euros (€) e será o preço em vigor no momento da realização da "Encomenda". Entende-se por "Encomenda" o descrito no ponto 8.4 das presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA". O preço de venda dos produtos que aparecem no Site pode ser modificado pela HOME & PARTY a qualquer momento, sendo o preço a aplicar à compra o que aparece no ecrã no momento da realização da encomenda.
As condições de entrega podem ser modificadas pela HOME & PARTY em qualquer altura, pelo que se aconselha o Comprador a consultar periodicamente as "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" que figuram no Sítio Web.
Os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) que, se for caso disso, poderá ser aplicável à data da Encomenda, de acordo com a regulamentação em vigor. Qualquer alteração da taxa aplicável afectará automaticamente o preço dos produtos vendidos pela HOME & PARTY no Site.
8.2 Características dos produtos
O Comprador pode selecionar um ou mais produtos das várias categorias oferecidas pela HOME & PARTY no Sítio Web.
Sem prejuízo das encomendas efectuadas pelo Comprador, a HOME & PARTY pode, a qualquer momento, modificar a gama de produtos propostos para venda no Sítio Web, nomeadamente na sequência de restrições ligadas aos seus fornecedores.
Em conformidade com a regulamentação aplicável, o Comprador terá a possibilidade, antes de efetuar a Encomenda, de conhecer no site da HOME & PARTY as características fundamentais dos produtos que pretende adquirir. Os produtos cumprirão os requisitos da legislação espanhola em vigor e, por conseguinte, a HOME & PARTY não assumirá qualquer responsabilidade em caso de incumprimento da legislação do país diferente de Espanha onde o produto será entregue (por exemplo, em caso de proibição do produto, etc.).
Para qualquer consulta relacionada com os produtos ou pedido de aconselhamento, o Comprador pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através de: comercial@decofiesta.eu
8.3 Disponibilidade dos produtos
Os produtos apresentados no sítio Web são válidos enquanto permanecerem anunciados no sítio Web e, em qualquer caso, até ao esgotamento das existências. No caso de produtos que não se encontrem em stock, a validade das ofertas (caso existam) estará sujeita à disponibilidade dos produtos. No momento da realização da Encomenda, o Sítio Web fornecerá informações sobre a disponibilidade dos produtos.
De qualquer modo, em caso de indisponibilidade total ou parcial dos produtos comprados, a HOME & PARTY informará o Comprador por correio eletrónico ou por telefone, o mais rapidamente possível após a realização da Encomenda, da indisponibilidade do produto em questão e o Comprador poderá escolher entre anular a totalidade ou parte da Encomenda, substituir o produto por outro de características semelhantes sem aumento de preço ou aguardar que o produto volte a estar disponível. No caso de o Comprador preferir anular a sua Encomenda, ser-lhe-á reembolsado o montante da encomenda o mais rapidamente possível, utilizando o mesmo meio de pagamento com que a compra foi efectuada.
8.4 Encomendas
Os utilizadores devidamente registados podem adquirir produtos no Website através dos meios e da forma previstos.
A realização de uma Encomenda equivale à aceitação das presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA", sem prejuízo de eventuais condições especiais que possam ser acordadas pelas Partes.
O Comprador deverá seguir o procedimento de compra e/ou aquisição do site www.decofiesta.eu, durante o qual poderá selecionar vários produtos e adicioná-los ao carrinho, cesto ou espaço final de compra. O Comprador tem a possibilidade de verificar os detalhes da sua Encomenda e de corrigir eventuais erros. A partir do momento em que o Comprador confirma a sua Encomenda clicando no ícone "COMPRAR AGORA" (a seguir designada por "Encomenda"), considera-se que aceitou com conhecimento de causa o conteúdo e as condições da Encomenda em questão e, nomeadamente, o facto de a sua Encomenda implicar para ele uma obrigação de pagamento, os preços, volumes, características, quantidades e prazos de entrega dos produtos propostos para venda e encomendados pelo Comprador.
A Encomenda será confirmada pela HOME & PARTY através do envio de um e-mail ao Comprador (o "e-mail de confirmação da Encomenda"), que conterá informações sobre as características essenciais dos produtos adquiridos, uma indicação detalhada do preço e do método de pagamento, bem como informações sobre os custos de envio.
Uma segunda mensagem eletrónica será enviada ao Comprador no momento da expedição da sua Encomenda.
O Comprador é informado de que os dois e-mails acima mencionados serão enviados para o endereço de e-mail fornecido pelo Comprador para fins de identificação durante o processo de registo. Se for caso disso, estas informações podem igualmente ser colocadas à disposição do Utilizador através do seu espaço de ligação pessoal no sítio Web.
Além disso, a HOME & PARTY não assume qualquer responsabilidade em caso de erro na introdução do endereço eletrónico ou de não receção da mensagem eletrónica de confirmação da encomenda. Nestes casos, a venda será definitiva, exceto em caso de anulação da encomenda pela HOME & PARTY, nomeadamente no caso de produtos não disponíveis. No entanto, o Comprador pode exercer o seu direito de retratação nas condições previstas no ponto 11 das presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA".
Também pode verificar o estado da sua encomenda acedendo ao site com os seus dados de registo e acedendo à secção "Histórico de encomendas".
Uma vez concluído o processo de compra, o Comprador terá direito a receber uma fatura em papel juntamente com a ordem de compra. Da mesma forma, a emissão da fatura eletrónica estará sujeita ao consentimento prévio e expresso do Comprador no processo de compra, que poderá ser revogado a qualquer momento através do envio de um e-mail para: info@decofiesta.eu.
Por fim, a HOME & PARTY reserva-se o direito de suspender ou cancelar a execução e/ou a entrega de uma encomenda, independentemente da sua natureza e grau de execução, em caso de não pagamento ou pagamento parcial dos montantes devidos pelo Comprador, em caso de incidentes de pagamento ou em caso de fraude, consumada ou tentada, relacionada com a utilização do Sítio Web da HOME & PARTY, incluindo fraudes cometidas em relação a encomendas anteriores.
9. Pagamento
9.1 Meios de pagamento
Os meios de pagamento através dos quais as compras podem ser efectuadas no sítio Web são os seguintes
Cartão bancário: No sítio Web da HOME & PARTY são aceites os seguintes cartões bancários: Visa e MasterCard. Os cartões de crédito estão sujeitos à verificação e autorização do banco emissor. Se o banco emissor não autorizar o pagamento, a HOME & PARTY não será responsável por qualquer atraso ou falta de entrega e não poderá celebrar qualquer contrato com o Comprador.
Transferência bancária: A encomenda será considerada válida a partir do momento em que a HOME & PARTY receber o montante total da encomenda. Os dados bancários para efetuar a transferência são os seguintes:
· Beneficiário: HOME & PARTY DISTRIBUCIONES, S.L.
· Número da conta: ES41 0081 5129 3400 0122 4125
· Banco: Banco Sabadell
PayPal: Pode pagar de forma rápida e segura utilizando a sua conta PayPal.
9.2 Métodos de pagamento
Todas as encomendas devem ser pagas em euros, incluindo todos os impostos e taxas obrigatórios. As eventuais despesas bancárias ficam a cargo do comprador.
9.3 Segurança das operações de pagamento
Para garantir a segurança dos pagamentos efectuados com cartão bancário, o Comprador deve comunicar o criptograma visual (CVV) que figura no verso do cartão bancário utilizado pelo Comprador.
Todas as operações de pagamento são efectuadas através de servidores seguros, garantindo a confidencialidade dos dados do Comprador. A HOME & PARTY não conhece e não regista estes dados durante a transação de pagamento.
A HOME & PARTY utiliza todos os meios para garantir a confidencialidade e a segurança dos dados de pagamento transmitidos pelo Comprador durante as transacções através do Sítio Web. Para o efeito, o Site utiliza um sistema de pagamento seguro SSL (Secure Socket Layer).
10. Entrega e receção
Os produtos encomendados pelo Comprador em conformidade com as disposições das presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" serão entregues na morada indicada pelo Comprador como morada de entrega da Encomenda correspondente (doravante, "Morada de Entrega").
A HOME & PARTY efectua entregas a nível nacional, em Espanha continental e nas Ilhas Baleares, com exceção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. E Portugal com exceção das ilhas . Neste caso, o Comprador ou o destinatário da Encomenda receberá os produtos através da empresa de transportes escolhida pela HOME & PARTY, devendo assinar um aviso de receção eletrónico. O referido aviso de receção eletrónico servirá como prova de entrega da encomenda pela HOME & PARTY.
A HOME & PARTY pode fornecer serviços de entrega e/ou envio através de: DACHSER, SEUR, DPD, DHL e TIPSA, consoante o destino da encomenda.
Não será aceite qualquer reclamação relativa à entrega quando a encomenda constar como entregue, para o que será fiável o sistema informático (identificação) do transportador.
10.1.1 Custo de envio da encomenda
Espanha
As encomendas de valor igual ou superior a 150 euros (IVA incluído), serão expedidas gratuitamente.
As encomendas de valor inferior a 60 euros (IVA incluído) terão um custo de envio de 15 euros (IVA incluído)
Encomendas entre 60€ e 149,99 euros (IVA incluído), terão um custo de envio de 9,90 euros. (IVA incluído),
Portugal
Encomenda mínima de 60 euros (IVA incluído)
Encomendas entre 60 euros e 149,99 euros (IVA incluído), terão um custo de envio de 9,90 euros
As encomendas de valor igual ou superior a 150 euros (IVA incluído), serão expedidas gratuitamente
10.2 Anomalias, danos ou embalagens danificadas
10.2.1 Disposições gerais
Recomenda-se ao Comprador, ou ao destinatário da Encomenda, que verifique o estado exterior da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
No caso de qualquer anomalia relativa à embalagem dos produtos encomendados (embalagem danificada, embalagem aberta, etc.), o Comprador deverá seguir o procedimento adequado de entre os descritos abaixo (nas secções 10.2.2 e 10.2.3 das presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA".
Do mesmo modo, o Comprador ou o destinatário da Encomenda poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da HOME & PARTY para se informar sobre as modalidades de devolução dos produtos danificados.
10.2.2 Procedimentos a adotar em caso de embalagem danificada
Em caso de incidente detectado na presença do transportador:
· Recusar a entrega e indicar claramente o incidente em pormenor.
· Indicar o motivo da recusa de entrega ao Serviço de Apoio ao Cliente da HOME & PARTY
Em caso de incidente detetado sem a presença da empresa de transporte:
· Notificar o serviço de apoio ao cliente da HOME & PARTY
Em ambos os casos, através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: info@decofiesta.eu
Telefone: 21 258 43 30
Na falta de prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da data de entrega do produto ou no prazo de um ano a contar da data de fornecimento do conteúdo fornecido já existia quando o produto foi entregue ou o conteúdo fornecido, exceto se, em relação aos bens, essa presunção for incompatível com a natureza desses bens ou com a natureza da falta de conformidade.
10.2.3 Procedimentos obrigatórios em caso de produtos em falta ou danificados
O Comprador deve notificar o Serviço de Apoio ao Cliente da HOME & PARTY da ausência ou dos danos no produto através dos meios especificados na secção anterior. O Serviço de Apoio ao Cliente da HOME & PARTY poderá solicitar todas as informações relativas à identidade do Comprador ou do destinatário da Encomenda e efetuar os controlos necessários.
O Comprador será então informado sobre como proceder à devolução dos produtos danificados e estes, uma vez devolvidos, serão examinados e o Comprador será informado, num prazo razoável, se o reembolso ou, se for caso disso, a substituição do produto é adequada.
O reembolso ou a substituição do produto será efectuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que o reembolso ou a substituição do artigo não conforme é adequado.
O montante pago pelos produtos que forem devolvidos devido a um defeito, quando este realmente existir, será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega e os custos que o Comprador possa ter incorrido para efetuar a devolução. O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento que o Comprador utilizou para pagar a compra.
10.3 Prazos de entrega
Os prazos de entrega começam a contar a partir da formalização do contrato, pelo que, para as encomendas cujo modo de pagamento seja a transferência bancária, o prazo de entrega começa a contar a partir da receção da transferência efectuada pelo Comprador.
No caso de os prazos de entrega serem ultrapassados por qualquer motivo que não seja de força maior, o comprador tem a possibilidade de anular a encomenda.
Com exceção dos casos em que se verifiquem circunstâncias imprevistas ou extraordinárias ou, se for caso disso, decorrentes da personalização dos produtos, a encomenda constituída pelos produtos indicados em cada confirmação de compra será entregue no prazo de 5 dias úteis e, em qualquer caso, num prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da data da confirmação da encomenda.
11. Direitos e prazos de retratação
11.1 Direito legal e prazo de retratação
11.1.1 Prazo de exercício do direito legal de retratação
De acordo com os regulamentos aplicáveis, o Comprador dispõe de um período máximo de 14 dias de calendário, a partir da data de receção da Encomenda ou, no caso de contratos de serviços, do dia da celebração do contrato, para exercer o seu direito legal de rescisão sem necessidade de justificação.
Este prazo de retratação expira 14 dias de calendário a contar do dia em que o Comprador ou um terceiro autorizado pelo Comprador, com exceção do transportador, adquiriu a posse material dos bens adquiridos no sítio Web da HOME & PARTY ou no caso de os bens que compõem a sua encomenda serem entregues separadamente, 14 dias de calendário a partir do dia em que o Comprador ou um terceiro autorizado pelo Comprador, com exceção do transportador, adquiriu a posse material do último dos bens que compõem a mesma encomenda ou, no caso de um contrato de prestação de serviços, 14 dias de calendário a partir do dia da celebração do contrato.
11.1.2 Produtos excluídos do direito legal de retratação
De acordo com a regulamentação aplicável, existem excepções ao direito legal de rescisão, tal como previsto no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. A título de exemplo e de forma não exaustiva, não poderá ser exercido no caso de encomendas relativas a:
c) O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.
e) Ao fornecimento de bens selados que não sejam susceptíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
f) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens.
11.1.3 Consequências do exercício do direito legal de retratação
Quando os produtos são elegíveis para o direito legal de retratação, o Comprador que exerce o seu direito nas condições previstas neste artigo, tanto em relação ao prazo como às modalidades de devolução dos produtos, pode obter o reembolso da soma paga pela compra dos produtos devolvidos.
O reembolso da quantia paga será efectuado sem mais demoras e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a HOME & PARTY foi informada do direito de retratação do Comprador.
11.1.4 Custos de devolução
Em conformidade com a regulamentação aplicável, as despesas de devolução dos produtos ficam a cargo do Comprador, exceto em caso de não conformidade dos produtos entregues com a Encomenda (caso em que as despesas de devolução dos produtos ficam a cargo da HOME & PARTY).
11.2 Modalidades de exercício do direito legal de retratação
11.2.1 Disposições gerais aplicáveis a todos os modos de devolução
Para exercer o direito de retratação, o comprador deve manifestar de forma clara e inequívoca a sua intenção de rescindir o contrato de compra e venda e pode fazê-lo por qualquer um dos seguintes meios
- Através da seguinte ligação: Formulario de retratação
- Através de qualquer outro mecanismo de notificação inequívoco em que indique a sua decisão de rescindir o contrato.
A HOME & PARTY informará imediatamente o Comprador, num suporte duradouro, do aviso de receção dessa retratação.
O comprador é obrigado a devolver ou a entregar os produtos à HOME & PARTY num estado adequado à sua comercialização num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunica a sua decisão de retratação. As devoluções de produtos efectuadas após este prazo não serão aceites.
O consumidor e o utilizador só serão responsáveis por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos bens que não seja a necessária para determinar a sua natureza, características ou funcionamento.
O comprador pode devolver ou enviar os produtos para:
HOME & PARTY DISTRIBUCIONES, SL.
C/ Plom, 30 Parc. 47-48 Pol. Ind. Riuclar 43006 Tarragona (ESPANHA)
A HOME & PARTY não aceitará envios por correio expresso ou por encomenda postal.
12. Garantias
12.1 Garantias legais
Todos os produtos à venda no Sítio Web estão cobertos pela garantia legal em conformidade com a regulamentação aplicável e pela garantia contra defeitos ocultos, que permite ao Comprador devolver gratuitamente os produtos defeituosos ou não conformes que lhe são entregues (art. 1101 e art. 1124 do Código Civil).
12.1.1 Garantia legal de conformidade
De acordo com a regulamentação aplicável, a HOME & PARTY é obrigada a entregar produtos que estejam em conformidade com o contrato, sendo responsável por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do produto.
Para estarem em conformidade com o contrato, os bens devem satisfazer, nomeadamente e quando aplicável, as seguintes exigencias.
Para estarem em conformidade com o contrato, os bens devem satisfazer, nomeadamente e quando aplicável, os seguintes requisitos
· Estar em conformidade com a descrição, o tipo de bens, a quantidade e a qualidade e possuir a funcionalidade, a compatibilidade, a interoperabilidade e outras características previstas no contrato;
· Serem adequados aos fins específicos para os quais o consumidor ou o utilizador deles necessita e que o consumidor ou o utilizador tenha dado a conhecer ao comerciante, o mais tardar no momento da celebração do contrato, e para os quais o comerciante tenha manifestado a sua aceitação.
· Ser entregues ou fornecidos juntamente com todos os acessórios, instruções, incluindo para instalação ou integração, e assistência ao consumidor ou utilizador em caso de conteúdos digitais, tal como previsto no contrato.
Para além de satisfazerem qualquer uma das exigências acima referidas, as mercadorias devem satisfazer as exigências seguintes:
Serem adequadas aos fins a que normalmente se destinam as mercadorias do mesmo tipo, tendo em conta, se for caso disso, qualquer norma existente, qualquer norma técnica existente ou, na ausência de tal norma técnica, qualquer código de conduta específico do sector.
· Se for caso disso, ser da qualidade e corresponder à descrição da amostra ou do modelo do bem que o comerciante tenha posto à disposição do consumidor ou do utilizador antes da celebração do contrato.
· Se for caso disso, ser entregues ou fornecidos juntamente com os acessórios, nomeadamente a embalagem, e as instruções que o consumidor e o utilizador possam razoavelmente esperar receber.
· Ser em quantidade suficiente e possuir as qualidades e outras características, nomeadamente no que respeita à durabilidade do bem, à acessibilidade e continuidade do conteúdo ou serviço digital e à funcionalidade, compatibilidade e segurança normalmente apresentadas por bens e conteúdos ou serviços digitais do mesmo tipo e que o consumidor ou utilizador pode razoavelmente esperar, dada a natureza dos bens e serviços e tendo em conta quaisquer declarações públicas feitas pelo empresário ou em seu nome ou por outras pessoas a montante na cadeia de transacções, incluindo o produtor, especialmente em publicidade ou rotulagem.
A Lei de Defesa dos Consumidores e Utilizadores prevê um período de garantia de três anos a partir da receção do produto. No entanto, este período será condicionado pela natureza do próprio produto, quando a vida útil do produto for inferior ao período de garantia estabelecido pela Lei.
No entanto, para saber mais sobre o Serviço Pós-Venda da HOME & PARTY, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone.
12.1.2 Exclusão de garantias
Os produtos modificados e/ou reparados estão excluídos da garantia.
12.1.3 Modos de execução das garantias legais
No caso da garantia legal de conformidade, o comprador:
· Dispõe de um prazo de 3 anos a contar da entrega dos bens para exercer a ação.
· Pode, através de uma simples declaração, exigir que o comerciante corrija a falta de conformidade, reduza o preço ou resolva o contrato. O consumidor ou utilizador tem o direito de suspender o pagamento de qualquer parte pendente do preço do bem adquirido até que o comerciante cumpra as obrigações estabelecidas no presente título;
· utilizador deve conservar a fatura de compra e/ou a nota de entrega da encomenda.
A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente de quaisquer outras garantias comerciais consentidas.
Para qualquer reclamação relativa às garantias legais, o Comprador deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através dos meios indicados nas presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA".
Estas disposições não excluem o direito de retratação previsto no ponto 11.
A garantia não se aplica aos produtos que tenham sido danificados durante o transporte ou em consequência de uma utilização incorrecta.
12.2 Consequências da execução das garantias
No âmbito da garantia legal de conformidade, a HOME & PARTY compromete-se, à escolha do Comprador
· A substituir o produto por outro produto idêntico em função do stock disponível, ou
· A reembolsar o preço do produto se a sua substituição for impossível.
No caso de a HOME & PARTY ser obrigada a reembolsar o Comprador, devido a uma redução do preço ou à rescisão do contrato, tal será efectuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que o empresário tiver sido informado da decisão do Comprador de reclamar o direito correspondente. A HOME & PARTY efectuará o reembolso referido no parágrafo anterior utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Comprador para a compra dos bens, salvo acordo expresso em contrário entre as partes, e desde que tal não implique qualquer custo adicional para o Comprador.
13. Responsabilidade e segurança das suas transacções
A HOME & PARTY garante a aplicação correcta das medidas de segurança e o controlo do tratamento dos dados pessoais fornecidos, necessários à realização das transacções em linha. A utilização do identificador e/ou da palavra-passe do Comprador tem como única finalidade a verificação da sua identidade, necessária para validar a encomenda.
Os registos informáticos, conservados nos sistemas informáticos da HOME & PARTY e dos seus parceiros, serão considerados como prova das comunicações, Encomendas e pagamentos efectuados entre as Partes.
Em particular, o Comprador é responsável por manter a segurança das suas transacções online e/ou da sua palavra-passe. Por conseguinte, a HOME & PARTY não assume qualquer responsabilidade pela utilização fraudulenta destes dados.
14. Serviço de Apoio ao Cliente / Serviços de Mediação
Para qualquer informação adicional, questões relacionadas com o estado de uma encomenda ou de uma devolução, ou reclamação relacionada com a sua encomenda, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da HOME & PARTY, através de
Correio eletrónico de contacto: comercial@decofiesta.eu / Info@decofiesta.eu
15. Responsabilidade
15.1 Capacidade
Antes de efetuar a sua Encomenda, o Comprador declara ter plena capacidade jurídica (mais de 18 anos de idade) para se vincular às presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" e, consequentemente, no caso de uma pessoa que não tenha capacidade jurídica efetuar uma Encomenda de artigos do sítio Web da HOME & PARTY, os seus responsáveis legais (pais ou tutores) assumirão toda a responsabilidade pela referida Encomenda e, nomeadamente, pagarão o preço da mesma.
15.2 Limitação da responsabilidade
Salvo disposição legal em contrário, a HOME & PARTY não se responsabiliza pelos seguintes prejuízos, independentemente da sua origem
· quaisquer perdas que não sejam atribuíveis a qualquer infração da sua parte;
· perdas comerciais (incluindo perda de lucros, receitas, contratos, poupanças antecipadas, dados, perda de reputação ou despesas desnecessárias incorridas); ou de
· qualquer outra perda indireta que não fosse razoavelmente previsível por ambas as partes no momento em que o contrato de compra e venda dos bens foi celebrado entre elas
A HOME & PARTY também limita a sua responsabilidade nos seguintes casos:
· - A HOME & PARTY aplica todas as medidas para proporcionar uma visualização fiel do produto no Sítio Web, no entanto, não será responsável pelas mais pequenas diferenças ou imprecisões que possam existir devido à falta de resolução do ecrã, ou a problemas do navegador utilizado ou outros desta natureza.
· - A HOME & PARTY actuará com a máxima diligência para colocar à disposição da empresa encarregada do transporte o produto objeto do pedido de compra. No entanto, a HOME & PARTY não será responsável pelos danos resultantes de avarias no transporte, especialmente por causas como greves, atrasos nas estradas e, em geral, quaisquer outras causas típicas do sector, que resultem em atrasos, perda ou roubo do produto.
· Falhas técnicas devidas a causas fortuitas ou outras que impeçam o normal funcionamento do serviço através da Internet. Falta de disponibilidade do sítio Web devido a manutenção ou outros motivos, que impeçam a disponibilidade do serviço. A HOME & PARTY envida todos os esforços para levar a cabo o processo de compra, pagamento e envio/entrega dos produtos, no entanto, está isenta de responsabilidade por causas que não lhe sejam imputáveis, casos fortuitos ou de força maior.
· - A HOME & PARTY não poderá ser responsabilizada pela má utilização e/ou desgaste dos produtos utilizados pelo Comprador. Ao mesmo tempo, a HOME & PARTY não será responsável por uma devolução incorrecta efectuada pelo Comprador. É da responsabilidade do comprador devolver o produto correto.
- A HOME & PARTY não será responsável por quaisquer danos resultantes de uma má utilização do sítio Web, nem por quaisquer acções fraudulentas realizadas com base nas informações nele fornecidas.
- A HOME & PARTY não se responsabiliza por eventuais erros de segurança ou desconexões que possam ocorrer, nem por eventuais danos que possam ser causados ao sistema informático do utilizador (hardware e software), aos ficheiros ou documentos nele armazenados, como consequência da presença de um vírus no computador do utilizador, utilizado para se ligar ao sítio Web, ou pelo mau funcionamento do navegador ou pela utilização de versões não actualizadas do mesmo.
De um modo geral, a HOME & PARTY não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma das obrigações assumidas, quando tal se deva a acontecimentos fora do seu controlo razoável, ou seja, devido a força maior, o que pode incluir, mas não se limita a:
· Greves, lockouts ou outras acções laborais.
· Comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, estado de alarme, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra.
· Incêndio, explosão, tempestade, inundação, aluvião, terramoto, subsidência, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural.
· Impossibilidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes a motor ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
· Impossibilidade de utilizar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
· Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.
Assim, as obrigações serão suspensas durante o período em que o caso de força maior persistir, sendo concedida à HOME & PARTY uma prorrogação do prazo de execução por um período de tempo igual à duração do caso de força maior. A HOME & PARTY utilizará todos os meios razoáveis para encontrar uma solução que lhe permita cumprir as suas obrigações apesar do caso de força maior.
16. Responsabilidade e limitação da responsabilidade por ligações a partir de outros sítios Web
Um utilizador que pretenda oferecer conteúdos do site da HOME & PARTY no seu próprio site pode colocar uma ligação no seu site que o ligue à página inicial do site da HOME & PARTY.
Os sítios Web que oferecem uma ligação ao sítio Web da HOME & PARTY podem utilizar a marca registada, o logótipo, o nome comercial e/ou qualquer outro sinal distintivo da HOME & PARTY apenas e exclusivamente nos casos legalmente autorizados ou expressamente permitidos pela HOME & PARTY.
O utilizador não pode reproduzir o sítio Web da HOME & PARTY de forma alguma na sua própria página Web, nem estabelecer quadros de qualquer tipo que envolvam o sítio Web ou que permitam a sua visualização através de diferentes endereços de Internet, ou em conjunto com conteúdos externos, de uma forma que produza ou possa produzir erro ou confusão no público sobre a origem dos conteúdos, que implique um ato de comparação ou imitação desleal, que sirva para explorar a reputação e a marca HOME & PARTY, ou que seja feito de qualquer outra forma proibida pela legislação aplicável.
O utilizador que introduzir a ligação ao sítio Web da HOME & PARTY não poderá, em caso algum, fazer declarações falsas ou inexactas sobre a HOME & PARTY, os seus membros e/ou utilizadores ou sobre a qualidade dos conteúdos oferecidos.
As páginas Web em que se encontra a ligação ao sítio Web HOME & PARTY não poderão oferecer conteúdos ilegais, nocivos, contrários à moral e aos bons costumes, que produzam ou possam produzir a falsa ideia de que a HOME & PARTY subscreve ou apoia as ideias, declarações ou acções desses utilizadores, ou que sejam inadequados em relação à atividade desenvolvida pela HOME & PARTY.
17. Responsabilidade e Limitação de Responsabilidade por Ligações a Outros Sítios Web
A fim de ajudar o utilizador a encontrar informações ou serviços de interesse, o site da HOME & PARTY pode incluir hiperligações ou ligações a outros sites que não são propriedade nem controlados pela HOME & PARTY. A HOME & PARTY não controla nem assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo, termos e condições legais, políticas de privacidade ou práticas de sítios Web de terceiros.
Reconhece e concorda que o acesso a outros sítios Web não implica que a HOME & PARTY apoie ou aprove o conteúdo desses sítios Web, e a HOME & PARTY não será responsável por quaisquer perdas ou danos que possa sofrer em resultado da disponibilidade desses sítios Web, ou em resultado de qualquer confiança que deposite na integridade, exatidão ou existência de quaisquer informações disponibilizadas através desses sítios Web.
A HOME & PARTY retirará do sítio Web, ou impedirá o acesso, às ligações que remetam para actividades ilícitas ou lesivas dos direitos ou da propriedade de terceiros, desde que tal tenha sido declarado por um organismo competente, nos termos da legislação em vigor.
18. Publicidade
O sítio Web pode conter conteúdos publicitários. Os anunciantes são os únicos responsáveis por garantir que o material enviado para inclusão no sítio Web está em conformidade com a legislação aplicável. A HOME & PARTY não será responsável por quaisquer erros, inexactidões ou irregularidades que possam estar contidos em conteúdos publicitários ou de patrocinadores.
A HOME & PARTY não será responsável por qualquer erro, inexatidão ou irregularidade que possa estar contida no conteúdo da publicidade ou dos patrocinadores.
20. Queixas e reclamações
O Comprador pode enviar à HOME & PARTY quaisquer queixas ou reclamações que deseje fazer através dos dados de contacto fornecidos no início das presentes Condições (Dados gerais de contacto).
A HOME & PARTY responderá às reclamações recebidas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês a contar da apresentação da reclamação.
Além disso, a HOME & PARTY tem à disposição dos consumidores e utilizadores formulários de reclamação, que podem solicitar à HOME & PARTY a qualquer momento, utilizando os dados de contacto fornecidos no início das presentes Condições (Informações gerais de contacto) ou através do seguinte formulário:
enlace al formulario de quejas y reclamaciones
Informação ao Comprador sobre a plataforma de resolução de litígios @E-commerce.
Além disso, se surgir um litígio decorrente da celebração do presente contrato de compra e venda entre a HOME & PARTY e o Comprador, o Utilizador, enquanto consumidor, pode solicitar a resolução extrajudicial de litígios nos termos do artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE. Pode aceder a este método através do seguinte sítio Web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
21 Diversos
21.1 Invalidade parcial
Se uma ou mais das disposições das presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" forem consideradas inválidas ou declaradas inválidas por aplicação de qualquer lei, regulamento ou em resultado de uma decisão final de uma autoridade competente, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor e efeito.
a. Exclusão de renúncia
O facto de uma das partes não exercer os seus direitos em caso de incumprimento pela outra parte de qualquer das obrigações que lhe são impostas pelas presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" não pode ser interpretado como uma renúncia a qualquer incumprimento futuro da obrigação em questão.
b. Lei aplicável e jurisdição competente
As presentes condições gerais regem-se pela legislação do Estado Espanhol. As partes submetem-se, à sua escolha, para a resolução de conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais do domicílio do utilizador ou, se for caso disso, do local de cumprimento da obrigação.
21.2 Validade
As presentes "CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA" manter-se-ão em vigor até ao termo do contrato entre as partes e à cessação de todas as obrigações assumidas por cada uma delas. As presentes Condições podem ser modificadas, pelo que é da responsabilidade do cliente consultá-las periodicamente e especialmente aquando da realização de uma encomenda, uma vez que as Condições em vigor nesse momento serão as aplicáveis.
Data de revisão das condições: abril de 2023